Ces phases peuvent se répéter jusqu’à ce que le test en situation concrète donne les résultats escomptés. La phase suivante, et la dernière, est l’implantation.

Au terme de cet exercice, les entreprises disposent d’un schéma de services pensé et expérimenté (fonctionnel et pertinent). Elles ont donc un nouveau parcours client ou employé qui mise non seulement sur la satisfaction du groupe, mais aussi sur son enchantement.

Grâce à un ensemble d’activités et d’outils de visualisation, tous les acteurs en jeu sont en mesure de participer facilement au projet. Réussir à créer et à orchestrer des expériences qui répondent aux besoins de tous et à leur désir d’être séduits est le propre du design de service.

Optez pour une approche centrée sur l’humain qui transforme les entreprises et les amène plus loin.